VPNAct
サポート・お問い合わせ
アカウント、プラン、接続に関するお問い合わせはチケットでまとめて対応します。現在の状況を記載し、同じチケット内でやり取りを続けると、原因を確認しやすくなります。
チケットで問い合わせる
アカウントや注文の確認が必要な場合は、パネルからチケットを送信してください
チケットでは、プランや通信量に関する疑問、支払い後のステータス異常、クライアントの接続問題、返金申請などをお問い合わせいただけます。ユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、状況を記入して送信してください。その後の追加情報や返信も、同じチケット内で確認できます。
最初にログイン画面が表示された場合は、既存のアカウントでログインしてください。VPNActはメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。注文に関するお問い合わせは、該当するアカウントから送信してください。
チケットを開くメール・Telegram
メール：公開のサポート用メールアドレスはありません。アカウント、注文、返金に関するお問い合わせは、パネルのチケットからお送りください。
Telegram：公開のサポート用アカウントやグループ窓口はありません。接続に関する問題も、エラーメッセージや対応履歴、その後の状況を確認できるよう、チケットをご利用ください。
サポート窓口は、必ず本サイトのユーザーパネルからご利用ください。確認できていないアカウントには、アカウント情報や支払い証明を送らないでください。
送信前に準備すること
「何をしているときに、何が起き、どう解決したいか」を具体的に記載してください。問題の種類に応じて必要な情報を追加し、調査に関係のない個人情報は送信しないでください。
- 接続の不具合：利用しているプラットフォーム、クライアントに表示される接続先の名称、エラーが発生したおおよその時刻をお知らせください。すべてのサイトにアクセスできないのか、特定のアプリだけで問題が起きるのかもご記載ください。エラー画面の画像を添付し、接続先を切り替えて試したかどうかもお知らせいただくと、確認がスムーズです。
- プラン・通信量：パネルに表示されているプランと通信量の状態、クライアント上で確認できる状況をお知らせください。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。追加通信量パックに有効期限はなく、使い切るまで利用できます。
- 支払い・注文：該当する注文番号、パネルに表示された注文状況、利用した支払い方法をお知らせください。VPNActではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。支払い証明の画像を添付する場合は、関係のない決済アカウント情報を隠してください。
- 返金について：該当するアカウントから、対象の注文と返金のご希望をお知らせください。30日間の返金保証があります。詳しい条件は利用規約をご確認ください。
返信とその後の対応
固定の返信時間は公表していません。送信後はパネルにログインして、チケットの状況や返信をご確認ください。注文の確認や接続問題の再現が必要な場合、対応時間は問題の複雑さによって異なります。
エラーメッセージ、テスト結果、注文情報などを追加する場合は、内容が分散しないよう、同じチケットに返信してください。案内に沿って確認した後は、実際の結果をお知らせください。問題が続く場合は、どの状況に変化があったかもご記載ください。
まずご自身で確認したい場合はヘルプセンターをご覧ください。クライアントを初めて設定する場合は使い方ガイドに沿って進めてください。手順全体やメンテナンス方法については総合マニュアルをご覧ください。