會員面板支援
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客服與工單
帳戶、訂閱及連線問題都可透過工單集中處理。描述目前遇到的情況，並在同一工單中接續溝通，方便後續排查。
工單入口
需要核對帳戶或訂單時，請使用面板工單
工單適合處理方案與流量疑問、付款後狀態異常、用戶端連線問題及退款申請。登入會員面板後，前往工單頁面，填寫問題描述並提交；後續補充資訊與回覆也可在同一工單查看。
如果入口先顯示登入頁面，請使用原有帳戶登入。VPNAct 無需電子郵件地址，只需使用者名稱與密碼即可註冊；已有訂單的問題請在對應帳戶中提交。
前往工單
30 天無理由退款
請於面板內查看回覆
電子郵件與 Telegram
電子郵件：本站未提供公開客服電子郵件。帳戶、訂單及退款問題請透過會員面板工單提交。
Telegram：本站未提供公開客服帳號或群組入口。連線問題也請透過工單處理，方便保留錯誤訊息、處理紀錄及後續回覆。
請從本站會員面板進入客服管道，切勿將帳戶資料或付款憑證傳送給未經確認的帳號。
提交前準備
先說明「正在進行什麼操作、出現什麼狀況、希望如何解決」。依問題類型提供相關資訊即可，無須提交與排查無關的個人資料。
- 連線異常：請說明使用的平台、用戶端顯示的線路名稱、約略發生時間，以及是所有網站都無法連線，還是只有特定應用程式異常。可附上錯誤訊息截圖，並說明是否試過切換線路。
- 訂閱與流量：請描述面板顯示的方案與流量狀態，以及用戶端中的情況。月訂閱流量會在開通日每月重置；流量包永久有效，用完為止。
- 付款與訂單：請提供相關訂單識別資訊、面板中的訂單狀態及使用的付款方式。VPNAct 支援支付寶 / 微信 / USDT；提供憑證截圖前，請遮蔽無關的付款帳戶資料。
- 退款諮詢：請在對應帳戶中說明要處理的訂單及退款需求。服務提供 30 天無理由退款，詳細約定請參閱使用條款。